1. Identificación del prestador
Estas condiciones regulan la contratación de servicios ofrecidos por A1 Bebida Alza S.L., con domicilio en 20002 San Sebastián, España. Para cualquier consulta contractual puedes escribir a [email protected] o llamar al +34 973 907 618.
El servicio está dirigido a personas particulares, comunidades, oficinas, comercios y otras organizaciones que soliciten suministro de agua embotellada o el alquiler y mantenimiento de dispensadores.
2. Servicios incluidos
A1 Bebida Alza S.L. gestiona la entrega de agua embotellada a domicilios y centros de trabajo, así como el suministro recurrente de botellas para clientes residenciales y comerciales. También puede ofrecer alquiler, instalación, revisión y mantenimiento de dispensadores, según la modalidad acordada.
Las características del agua, el formato de los envases, la cantidad, la frecuencia de reparto y el precio se indican antes de confirmar el pedido. El mantenimiento contratado se limita a las tareas descritas en la propuesta o comunicación de servicio.
3. Solicitud y confirmación del pedido
El cliente puede solicitar información o un pedido por teléfono, correo electrónico, formulario web u otro canal habilitado. La solicitud debe incluir los datos necesarios para la entrega, el tipo de producto, la cantidad y, cuando proceda, la periodicidad deseada.
El contrato queda confirmado cuando A1 Bebida Alza S.L. acepta el pedido y comunica sus condiciones económicas y operativas. Si algún dato no está disponible o la dirección queda fuera de la zona atendida, se informará al cliente antes de aceptar la contratación.
4. Entrega y recepción
La entrega se realiza en la dirección y dentro de la franja acordadas. El cliente debe facilitar un acceso razonable y asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido, salvo que se haya pactado otra forma de entrega.
Los plazos pueden variar por volumen, disponibilidad, tráfico, condiciones meteorológicas o incidencias de acceso. Si se prevé un retraso relevante, A1 Bebida Alza S.L. comunicará una alternativa o una nueva franja de entrega.
- El cliente debe comprobar el número de unidades y el estado exterior de los envases al recibirlos.
- Las incidencias visibles deben comunicarse cuanto antes, aportando los datos del pedido.
- La entrega no incluye subir el producto por escaleras, mover mobiliario ni realizar trabajos ajenos al servicio acordado.
5. Envases y dispensadores
Los envases reutilizables, si los hubiera, seguirán siendo propiedad de A1 Bebida Alza S.L. o de su proveedor. El cliente debe conservarlos en condiciones adecuadas y ponerlos a disposición para su recogida o sustitución.
El dispensador alquilado se destina al uso indicado en la contratación. El cliente no puede cederlo, modificarlo ni repararlo por su cuenta. Los daños derivados de un uso incorrecto, golpes, manipulación no autorizada o ubicación inadecuada podrán facturarse.
6. Precio, facturación y pago
El precio aplicable es el comunicado al cliente antes de la confirmación e incluye los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los servicios periódicos pueden facturarse por entrega, por periodo o mediante la modalidad acordada.
El pago se realizará por el medio aceptado durante la contratación y dentro del plazo indicado en la factura. Los cambios de cantidad, formato, frecuencia o dirección pueden modificar el importe del siguiente servicio.
Si existe un importe pendiente, A1 Bebida Alza S.L. podrá solicitar su regularización antes de realizar nuevas entregas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente.
7. Cambios, cancelaciones y desistimiento
El cliente puede pedir cambios o cancelar una entrega contactando con A1 Bebida Alza S.L. con antelación suficiente. La modificación se aplicará cuando haya sido confirmada y puede quedar sujeta a los tiempos de preparación y reparto.
Cuando la contratación se realice a distancia y el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, salvo las excepciones legales. No se aplicará a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
El desistimiento no limita el derecho a reclamar por productos defectuosos o servicios prestados de forma incorrecta.
8. Obligaciones del cliente
El cliente debe proporcionar información exacta, usar los productos y equipos según sus indicaciones y comunicar cualquier cambio que afecte a la entrega. También debe permitir el acceso necesario para revisar o retirar un dispensador cuando exista un servicio de mantenimiento o finalice el alquiler.
El agua debe almacenarse en un lugar limpio, protegido del sol directo y alejado de sustancias que puedan alterar su seguridad o sabor. Una vez abierto un envase, el cliente debe seguir las recomendaciones de conservación indicadas en su etiquetado.
9. Responsabilidad y atención de incidencias
A1 Bebida Alza S.L. responderá de la conformidad de los productos y servicios en los términos previstos por la legislación vigente. No responderá de daños derivados de una conservación incorrecta, un uso distinto del indicado o circunstancias ajenas a su control razonable.
Para resolver una incidencia, el cliente debe indicar su nombre, dirección de entrega, fecha del pedido y una descripción concreta del problema. La solución podrá consistir en reposición, revisión, corrección del servicio o reembolso cuando corresponda.
10. Protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar pedidos, entregas, facturación, mantenimiento y atención de consultas. La información adicional sobre responsables, finalidades, conservación y derechos se encuentra en la Política de privacidad.
11. Comunicaciones y modificaciones
Las comunicaciones relacionadas con un pedido podrán realizarse por teléfono o correo electrónico usando los datos facilitados por el cliente. El cliente debe mantenerlos actualizados para evitar errores en la entrega o facturación.
A1 Bebida Alza S.L. podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de servicio. Las nuevas condiciones se aplicarán a las contrataciones realizadas después de su publicación, sin afectar a derechos ya adquiridos.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor.